Virgin Media Wi-Fi ne fonctionne pas

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Virgin Media est un fournisseur de services Internet à large bande basé au Royaume-Uni qui a récemment rencontré des problèmes avec son service Wi-Fi. Pendant la période de Noël, les pannes d’Internet ont fait perdre la connectivité à leurs clients. Voici quelques correctifs possibles pour les connexions Wi-Fi de Virgin Media.

Vérification de l’état de Virgin Media Service

En décembre 2016, Virgin Media a confirmé les problèmes liés à Windows 10 et 8 PC ayant perdu leurs connexions Wi-Fi Virgin. Le problème s’est produit après une mise à jour de Windows et a quelque chose à voir avec les PCs ne reconnaissant pas les systèmes d’adresses. Vérifiez l’état du service Virgin Media pour voir s’il y a des problèmes de connectivité connus dans votre région. (Vous pouvez cliquer ici pour ouvrir la page d’état du Virgin Media Service.)

Ouvrir la page Virgin Media à Downdetector

Downdetector est une autre bonne page pour rechercher les problèmes Wi-Fi de Virgin Media. Il s’agit d’un site Web qui fournit une vue d’ensemble en temps réel des défaillances des FAI et autres services Web. Cliquez ici pour ouvrir la page de Virgin Media sur ce site web.

Bien que Virgin aurait dû réparer son service Wi-Fi d’ici la mi-janvier, sa page de détecteur descendant montre actuellement que le FSI de Virgin Media a encore d’importantes pannes de connexion Internet. Il montre également que ceux de Londres, Birmingham, Manchester et York sont susceptibles de trouver leurs connexions vers le bas. Si vous êtes dans l’une des régions rouges, vous devriez contacter le service à la clientèle de Virgin Media pour obtenir plus d’informations sur la date à laquelle votre connexion Wi-Fi sera rétablie.

Redémarrez votre matériel

Vous pouvez également essayer vous-même quelques correctifs. L’une des solutions de base consiste à redémarrer tout le matériel, y compris le PC et le concentrateur Virgin Media Hub, en éteignant le routeur et en attendant quelques minutes pour le rallumer. Réouvrez votre navigateur sous Windows pour voir si la connexion est réparée.

Changer le canal du routeur Wi-Fi

Autres réseaux sans fil qui utilisent le même canal que vous pouvez interférer avec votre signal afin que le changement de canal du routeur Wi-Fi puisse réparer la connexion Virgin Media. Cela vous permet de changer de canal de routeur Virgin Media Wi-Fi.

• Ouvrez d’abord cette page sur le site web de NirSoft et cliquez sur Télécharger WifiInfoView pour ajouter WifiInfoView à Windows. Ce logiciel vous montre les canaux utilisés près des réseaux, comme dans l’instantané suivant, donc vous devriez changer votre routeur vers un canal que d’autres réseaux n’utilisent pas aussi souvent.

• Ouvrez maintenant l’invite de commande en appuyant sur la touche Win + X et en sélectionnant Invite de commandes dans le menu.
• Tapez’ipconfig’ à l’invite de commande et appuyez sur Entrée. L’invite de commande énumère les détails de connexion comme suit.

• Notez votre numéro de passerelle par défaut à l’invite de commande. Alternativement, vous pouvez copier ce numéro vers Windows 10 en utilisant Ctrl + C.
• Ouvrez votre navigateur, entrez (ou insérez) votre numéro de passerelle par défaut dans la barre URL et appuyez sur Entrée. Cela ouvrira la page de votre routeur comme décrit ci-dessous, vous indiquant sur quel canal radio vous êtes.

• Puis cliquez sur Wireless sur cette page et entrez l’authentification souhaitée.
• Ensuite, vous pouvez sélectionner un onglet Basic Wireless Settings qui contient un menu déroulant’Standard Channel’. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un autre canal de routeur.

Dépannage des connexions Internet

Windows a une variété de dépanneurs réseau que Virgin Media Wi-Fi pourrait réparer. Le dépanneur de connexion Internet peut réparer les connexions. Vous pouvez ouvrir le dépannage comme suit.

• Entrez’Troubleshooter’ dans la boîte de recherche Cortana et sélectionnez’Troubleshooting’.
• Sélectionnez Réseau et Internet pour ouvrir une liste de dépanneurs.
• Sélectionnez ensuite Connexions Internet pour ouvrir la fenêtre ci-dessous.

• Si vous appuyez sur la touche Next, le dépanneur peut réparer votre connexion VM Wi-Fi.

J’espère que Virgin réparera bientôt son black-out Wi-Fi. En attendant, vous pouvez également trouver d’autres conseils Wi-Fi sur les pages d’aide et de support de Virgin Media.

Gaëtan Baudet